Qué hay que estudiar para trabajar en el 112

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En España el 112 es un número único de asistencia para cualquier tipo de emergencia que pueda sufrir la ciudadanía, como puede ser sanitaria, de seguridad, o por ejemplo un incendio. Desde cualquier operador, podemos llamar al 112 de manera gratuita, ya que cuando se marca este número es porque alguien quiere transmitir con urgencia que necesita una asistencia. Lo único a tener en cuenta es que hay que disponer de cobertura de red.

Al realizar esta llamada, comienzan a movilizarse y coordinar los recursos necesarios en cada caso: sanitarios, policías, bomberos, personal de rescate, protección civil, etc. Los centros de atención de llamadas se rigen por la dirección general de protección civil y emergencias.

¿Cómo trabajar en el 112?

Como podemos ver, existen distintas categorías de profesionales, entre las que podemos encontrar técnicos de emergencias sanitarias, enfermeros, fármacos, bomberos, protección civil, y por supuesto, personal administrativo, entre algunas otras. 

Para poder trabajar en el 112, evidentemente debes tener motivación y estar capacitado para servir a los demás, además de pasar por diferentes procesos selectivos en las bolsas de empleo temporal. En algunas ocasiones, también sería necesario aprobar una oposición.

¿Por qué trabajar en el 112?

Aparte de tener la oportunidad de que puedes ayudar a la ciudadanía con tu trabajo, cabe decir que hablamos de un trabajo dinámico que cuenta con constante actualización profesional y un amplio abanico de recursos. Sea cual sea el perfil profesional que más te interese, dispondrás de un plan formativo muy completo en el 112.

¿Qué hay que estudiar para trabajar en el 112?

Para formar parte del área administrativa, que es el primer eslabón de esta cadena, al ser el vaso comunicante a todos los demás departamentos, hay que realizar un curso de teleoperador. En él, además de obtener habilidades comerciales y de atención al ciudadano, aprenderás diferentes estrategias para poder llevar a cabo este trabajo:

  • Es fundamental que sepas cómo expresarte de manera correcta y fluida, dado que no solo debes dejar la vergüenza a un lado, sino que es más que nunca esencial tener una vocalización y fonética adecuadas. Si a esto sumamos una buena actitud, estaremos en condiciones de transmitir con nuestra voz seguridad y comprensión.
  • También es muy importante en estos casos aportar paciencia, ya que hay que tener en cuenta que son habituales las situaciones de estrés en las que hay que soportar mucha tensión. Recuerda que debemos escuchar para ayudar.

Teniendo en cuenta aspectos como estos, ¿cuál podríamos decir que es el perfil de un teleoperador del 112? Vamos a verlo a continuación:

  • Persona con capacidad comunicativa para poder tanto realizar preguntas relevantes como transmitir información.
  • Debes ser respetuoso y tratar de forma justa a quién se comunique por la línea.
  • Alguien capaz de solucionar los problemas que se presenten y de dar prioridad en función de la emergencia.
  • Además de transmitir tranquilidad, debes ser una persona calmada, ya que por lo general te llamarán de manera nerviosa o con tensión después de haber sufrido un accidente.
  • Por tanto, debes ser una persona capaz de afrontar diferentes situaciones de estrés.

Si crees que es preciso mejorar en alguno/s de estos apartados, siempre puedes complementar la formación estrictamente necesaria con algún otro curso de atención al cliente. Hoy en día, puedes encontrar muchas opciones online de aproximadamente 50 horas que se enfocan en las claves de la comunicación.

Por último, nos gustaría subrayar la importancia del 112 en la centralización de las llamadas de emergencia. Recuerda que el primer paso es recibir información precisa del usuario para poder auxiliarle de la mejor manera posible, y para ello debemos recabar la mayor cantidad de datos en el menor tiempo posible para localizar y acudir al lugar exacto de la emergencia.

Además de los teleoperadores, que son quienes atienden en primera instancia las llamadas, también colaboran en este trabajo otros cuerpos igualmente preparados para la atención del ciudadano. Algunos de ellos requieren de un ciclo formativo de emergencias o protección civil, mientras que otros son los siguientes:

  • Bomberos. Para ser parte de este cuerpo, debes opositar y tener como mínimo 18 años. Los bomberos se encargan como sabes de la extinción de incendios, pero también ayudan en diferentes accidentes de tráfico o domésticos gracias a las herramientas que poseen y que permiten sacar a personas atrapadas en diferentes situaciones.
  • Sanitarios. Los sanitarios son aquellas personas que tienen un Grado en Medicina o en Enfermería y que están disponibles para ayudar a las personas desde un punto de vista médico.
  • Policías. Están sujetos a su formación profesional y forman parte de las fuerzas de orden público.

¿Cuáles son los requisitos para trabajar en el 112?

Tanto si quieres trabajar en la parte administrativa como si tu objetivo es colaborar en algunas de las otras áreas, podemos decir que debes cumplir con una serie de cualidades, comunes en este caso a todas las profesiones del 112. Estas son:

  • Autocontrol.
  • Manejo de diferentes idiomas.
  • Agilidad mental.
  • Rapidez al teclado de un ordenador.
  • Flexibilidad horaria.

¿Cuáles son los teléfonos de emergencias?

A continuación, indicamos los teléfonos de emergencia con acceso directo a la asistencia en las diferentes comunidades autónomas de España:

  • 061: Emergencia sanitaria.
  • 062: Guardia Civil.
  • 080: Bomberos.
  • 091: Cuerpo Nacional de Policía.
  • 092: Policía Local.

En definitiva, si trabajas como teleoperador, sé muy conciso, y ten siempre presente que puedes tener al otro lado del teléfono a cualquier tipo de persona, desde niños, a mayores. A todos ellos, debes transmitirle calma, al tiempo que gestionas los avisos pertinentes.

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En este punto, son otros los que entran en acción, como una ambulancia del SAMUR, la policía, o los bomberos. Pase lo que pase, nadie es culpable de lo que termina sucediendo, y no olvides que trabajando en el 112 no solo puedes ayudar a tus conciudadanos, sino que a veces incluso podrás llegar a salvar vidas.

 

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